Termini di servizio

Fornitore e ambito

Polaris Leads (“Servizio”) è fornito da POLARIS PARTNER S.R.L., con sede in Via G. Romita 31, 00072 Ariccia (RM), Italia, P. IVA e C.F. 16274151006(“Polaris”).

Il Servizio è destinato a imprese, professionisti e organizzazioni e non prevede registrazione pubblica. L’accesso deriva da invito, bootstrap amministrativo o da un accordo con Polaris. Chi accetta questi termini per un’organizzazione dichiara di avere il potere di vincolarla.

In caso di conflitto, prevalgono nell’ordine: l’eventuale accordo sul trattamento dei dati, incluso il DPA di Polaris Leads, per le materie privacy, l’ordine o l’offerta sottoscritta, questi termini e la Policy di uso consentito.

Account, tenant e ruoli

• Ogni account è personale e appartiene a un solo utente identificabile.
• Il tenant rappresenta l’organizzazione e costituisce il confine dei suoi dati, connessioni e configurazioni.
• Owner e amministratori gestiscono membri, ruoli, provider e adapter; operatori e reviewer dispongono di permessi limitati al proprio compito.
• Il cliente mantiene aggiornati gli utenti autorizzati e revoca tempestivamente gli accessi non più necessari.
• Credenziali, codici di accesso, token e sessioni non possono essere ceduti o condivisi.

Il cliente risponde delle attività svolte tramite i propri account, salvo uso fraudolento non imputabile comunicato senza ritardo. Polaris può richiedere verifiche ragionevoli prima di ripristinare un accesso o eseguire operazioni sensibili.

Cosa comprende il servizio

In base al piano e alle funzioni abilitate, Polaris Leads consente di:

• creare e gestire lead, provenienza, assegnatario, consenso e opt-out;
• ricevere e gestire conversazioni da provider collegati, inclusa WhatsApp Business Platform;
• importare lead da Meta Lead Ads mediante configurazione BYO opzionale;
• preparare, modificare, approvare, programmare ed eseguire azioni;
• sincronizzare template e stati messaggio quando il provider lo consente;
• consultare audit, errori, tentativi ed esiti;
• utilizzare adapter esterni espressamente configurati dal cliente.

Le funzioni disponibili possono dipendere dal piano, dal ruolo dell’utente, dalla configurazione del tenant e dai limiti delle piattaforme esterne. Materiale dimostrativo e roadmap non costituiscono promessa di funzioni future.

Provider e asset collegati

Il cliente può collegare account, numeri, pagine, moduli o altri asset di terze parti soltanto se è autorizzato a gestirli. Resta responsabile dei rapporti con i provider, delle relative condizioni, dei costi applicati da essi e della correttezza delle configurazioni BYO.

Polaris verifica gli identificativi e gli scope tecnicamente disponibili, ma non può garantire che un provider approvi un asset, un template, un messaggio o una specifica funzione. Revoche, scadenze, limiti, modifiche API e indisponibilità del provider possono interrompere la relativa integrazione.

Il cliente non deve inserire credenziali provider in campi liberi o messaggi di assistenza. I secret vanno forniti esclusivamente tramite i flussi protetti previsti.

Messaggi, azioni e AI

Un messaggio scritto e confermato manualmente da un operatore autorizzato viene trattato come intenzione esplicita e può essere inviato senza un’ulteriore approvazione. Il cliente deve assegnare ruoli coerenti e formare gli utenti autorizzati.

Le funzioni AI generano esclusivamente proposte. Prima di qualsiasi effetto esterno, un operatore deve controllare accuratezza, destinatario, contenuto, momento e liceità e approvare la versione finale. La modifica invalida l’approvazione precedente.

Il cliente rispetta opt-in, opposizioni, finestre di messaggistica, template, frequenza, categorie consentite e ogni altra regola applicabile. Le condotte vietate sono descritte nella Policy di uso consentito.

Dati, istruzioni e riservatezza

Il cliente conserva la titolarità e i diritti sui dati e contenuti caricati o ricevuti nel proprio tenant. Concede a Polaris le autorizzazioni strettamente necessarie a fornire, proteggere e assistere il Servizio.

Per lead, messaggi e altri dati trattati per conto del cliente, Polaris opera come responsabile secondo il DPA. Il cliente garantisce di avere una base giuridica e di aver fornito le informative necessarie. Non può istruire Polaris a trattare dati in violazione della legge o dei termini delle piattaforme collegate.

Le pratiche applicabili ai trattamenti svolti da Polaris come titolare sono descritte nella Privacy Policy; i fornitori sono indicati nella paginaSubprocessori.

Corrispettivi e servizi terzi

Prezzi, periodo di prova, limiti, durata, rinnovo e modalità di pagamento sono quelli indicati nell’ordine o nell’offerta accettata. In assenza di un ordine a pagamento, l’accesso eventualmente concesso ha natura dimostrativa o di test e può essere limitato.

Costi applicati da Meta, WhatsApp o altri provider non sono inclusi salvo indicazione espressa. Imposte e oneri di legge sono applicati secondo la normativa.

Proprietà intellettuale

Polaris e i suoi licenzianti conservano ogni diritto sul Servizio, sul software, sul design, sulla documentazione e sui marchi. Il cliente riceve un diritto limitato, non esclusivo, non trasferibile e revocabile a utilizzare il Servizio durante il rapporto contrattuale.

Il cliente non può copiare, rivendere, concedere in sublicenza, aggirare limiti tecnici, tentare accessi non autorizzati, estrarre codice o utilizzare il Servizio per costruire un prodotto concorrente in violazione della legge o dell’accordo.

Feedback e suggerimenti possono essere usati da Polaris senza obbligo di adottarli, purché non vengano divulgati contenuti riservati del cliente.

Disponibilità, manutenzione e modifiche

Polaris adotta misure ragionevoli per mantenere il Servizio disponibile e sicuro, ma non garantisce assenza assoluta di interruzioni o errori. Manutenzioni, incidenti, reti e servizi di terzi possono incidere sulla disponibilità.

Modifiche necessarie per sicurezza, conformità o continuità possono essere applicate senza preavviso quando non sia ragionevolmente possibile attendere. Per cambiamenti rilevanti del Servizio o dei termini viene fornita comunicazione adeguata.

Sospensione e cessazione

Polaris può limitare o sospendere account, integrazioni o azioni in caso di rischio per sicurezza o terzi, uso illecito, violazione sostanziale, mancato pagamento, ordine dell’autorità o necessità di prevenire messaggi abusivi. Quando possibile, informa il cliente e consente di correggere la violazione.

Durata, disdetta e conseguenze economiche seguono l’ordine applicabile. Alla cessazione, il cliente deve esportare i dati entro la finestra eventualmente prevista; restituzione, cancellazione e copie di sicurezza seguono il DPA e la Privacy Policy.

Garanzie e responsabilità

Il cliente verifica sempre proposte AI, destinatari e azioni. Polaris non garantisce risultati commerciali, accuratezza assoluta delle proposte, approvazione da parte dei provider o continuità di servizi esterni.

Ciascuna parte risponde delle proprie condotte e degli obblighi che le competono. Eventuali limiti di responsabilità indicati nell’ordine si applicano nella misura consentita dalla legge e non escludono responsabilità che non possono essere limitate, inclusi dolo o colpa grave quando applicabile.

Legge applicabile e contatti

I termini sono regolati dalla legge italiana. Per clienti che agiscono nell’esercizio della propria attività professionale, il foro esclusivo è Roma, salvo diverso accordo scritto o norme inderogabili.

Se una clausola risulta invalida, le altre restano efficaci. La mancata applicazione occasionale di una clausola non costituisce rinuncia. La versione corrente è identificata dalla data indicata in apertura.